CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy bạn muốn chọn mốc, mình có thể tùy chỉnh).

• Áp dụng đối với đơn hàng mua online và offline.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• Còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, không trầy xước, không bị tác động bởi ngoại lực.

• Còn hộp, túi, tag, phụ kiện (nếu có).

• Có video quay unbox khi mở gói hàng để xác nhận tình trạng sản phẩm.

Không áp dụng đổi trả với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Hàng giảm giá sâu, hàng thanh lý (nếu shop có quy định).

3. Các trường hợp được đổi trả

• Giao sai mẫu / sai size / sai màu so với đơn đặt hàng.

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, gãy (cần có clip unbox chứng minh).

4. Chi phí đổi trả

• Shop chịu phí: Nếu lỗi từ shop/nhà sản xuất/vận chuyển.

• Khách chịu phí: Khi đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi size).

5. Quy trình đổi trả

1. Khách gửi tin nhắn kèm ảnh + video unbox để shop xác nhận.

2. Shop kiểm tra và phản hồi trong 24h.

3. Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.

4. Sau khi shop nhận được hàng và kiểm tra:

   • Shop gửi đổi mới / hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Nội thành (cùng tỉnh/thành phố): 1–2 ngày.

Ngoại thành / liên tỉnh gần: 2–4 ngày.

Miền Trung – Miền Nam – Miền Bắc (giao xuyên vùng): 3–6 ngày.

Vùng xa / huyện đảo: 5–10 ngày tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.>

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành

Bảo hành 6 tháng – 12 tháng tùy từng sản phẩm.

Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua tại shop (online và offline).

2. Phạm vi bảo hành

Shop hỗ trợ bảo hành cho các trường hợp:

Dây chuỗi bị đứt, dão, lỏng hạt.

Khóa, charm bị lỏng, gãy, xỉn màu bất thường.

Hạt đá bị trầy nhẹ, xước mờ do lỗi sản xuất.

3. Không bảo hành

Hạt đá bị vỡ, nứt, mẻ mạnh do va đập hoặc tác động ngoại lực.

Sản phẩm bị ố màu, biến dạng, cháy xém do hóa chất, nhiệt độ.

Sản phẩm tự ý sửa chữa tại nơi khác.

4. Hình thức bảo hành

Miễn phí thay dây mới.

Miễn phí vệ sinh, làm sạch đá.

Thay thế phụ kiện (khóa/charm) theo chi phí thực tế nếu hư hại nặng.

5. Quy trình bảo hành

Khách gửi ảnh/video tình trạng sản phẩm cho shop kiểm tra.

Shop phản hồi trong 24 giờ.

Khách gửi sản phẩm về shop theo hướng dẫn.

Shop bảo hành và gửi lại trong 2–4 ngày tùy mức độ.